0 - 1.はじめに

Webサイト、LINE、Slackなど様々なチャネルで顧客対応・社内問い合わせ対応を自動化するチャットボット。従来のシナリオ型(選択肢方式)から、生成AI(LLM)を活用して自然な対話を実現するタイプへと急速に進化しています。2024〜2025年は生成AI搭載がほぼ標準化し、FAQ回答の精度が大幅に向上したことで、カスタマーサポート、EC接客、社内ヘルプデスクなど、活用シーンはさらに広がっています。

本記事では、KARAKURI、Helpfeelなど生成AI型の主流サービスから、国産のシナリオ型・ハイブリッド型、グローバル大手のZendeskまで、10社の主要チャットボットサービスを徹底比較します。

0 - 2.そもそも「チャットボット」とは？

チャットボットとは、テキストや音声を通じて自動的に会話・応答を行うプログラムの総称です。大きく分けて以下の2つのタイプがあります。

• シナリオ型：あらかじめ設定した会話フロー・選択肢に沿って応答するタイプ。定型的な問い合わせに強く、誤回答が少ない。
• AI型(生成AI/LLM型)：自然言語処理や大規模言語モデル(LLM)を活用し、自由な質問文に対しても文脈を理解して回答するタイプ。近年はFAQデータやマニュアルを学習させ、RAG(検索拡張生成)技術で精度の高い回答を実現するサービスが主流になりつつあります。

導入シーンとしては、ECサイトでの接客・購入サポート、カスタマーサポートの一次対応、社内ヘルプデスク(バックオフィス問い合わせの自動化)などが代表的です。近年は音声対応やマルチチャネル対応(LINE、Slack、Teams等)も一般化しています。

0 - 3.料金形態3パターン

①月額固定制
FAQ件数やチャット対応数に応じた月額プランが設定されるケース。国産サービスに多く、月数千円〜数十万円まで幅があります。FirstContactのように月額2,980円からという低価格帯サービスも登場しています。

②従量課金制
チャット対応件数や解決件数に応じて課金される方式。利用量が少ない場合はコストを抑えられますが、問い合わせが急増するシーズンはコストが変動します。

③カスタム見積(エンタープライズ型)
必要な機能、データ量、サポート体制などをヒアリングした上で個別見積もりを行う方式。KARAKURIやZendeskなど、高機能・大規模導入向けサービスに多く見られます。

いずれの場合も、FAQデータの初期構築・チューニング費用が別途発生するケースが多いため、月額費用に加えて導入時の総コストを確認することが重要です。

0 - 4.選ぶ際の3つのポイント

①回答精度とAIエンジンの性能
生成AI型を謳っていても精度には差があります。無料トライアルやデモで実際の回答精度を確認し、自社のFAQ・マニュアルとの相性を見極めましょう。

②対応チャネルの広さ
自社サイトだけでなく、LINE、Slack、Teamsなど複数チャネルでの展開を検討している場合は、マルチチャネル対応の有無を確認しましょう。

③運用・チューニングのしやすさ
導入後もFAQの追加・更新、回答精度の継続的なチューニングが必要です。ノーコードで運用できるか、専門知識が必要かによって、運用負荷が大きく変わります。

0 - 5.比較表

主要10社を一覧比較できる表です。詳細は各社の項目をご参照ください。

1.生成AI型チャットボット

LLM(大規模言語モデル)やRAG技術を活用し、自然な対話・高精度な回答を実現するタイプ。近年の主流です。

1 - 1.KARAKURI chatbot

提供企業：カラクリ株式会社

特徴
正答率95%保証を掲げる高精度な生成AI型チャットボット。LLMを活用した自然な対話と、多言語対応機能を持つ。大規模なカスタマーサポート部門を持つ企業への導入実績が豊富。

料金目安：要問合せ

対象企業：コールセンター規模の大きいエンタープライズ企業。

公式URL

https://karakuri.ai/

1 - 2.Helpfeel

提供企業：株式会社Helpfeel

特徴
RAG(検索拡張生成)技術を活用し、既存のFAQ・マニュアルから高精度な回答を生成する生成AI型チャットボット。900サイト超への導入実績を持ち、検索体験の向上に強みを持つ。

料金目安：要問合せ

対象企業：既存FAQを活かして検索・問い合わせ体験を改善したい企業。

公式URL

https://helpfeel.com/ja/

1 - 3.exaBase AI

提供企業：株式会社エクサウィザーズ

特徴
FAQ市場で国内シェアNo.1を誇る生成AIチャットボット。1,700社超への導入実績があり、大企業のカスタマーサポート・社内問い合わせ対応に広く活用されている。

料金目安：要問合せ

対象企業：FAQ自動化を進めたい大企業・自治体。

公式URL

https://exawizards.com/

1 - 4.PKSHA ChatAgent

提供企業：PKSHA Technology

特徴
FAQの自動生成機能を持つ生成AIチャットボット。音声対応にも拡張可能で、PKSHAグループの自然言語処理技術を活用した高い回答精度が特徴。

料金目安：要問合せ

対象企業：音声対応まで見据えた高度な自動応答を求める企業。

公式URL

https://www.pkshatech.com/solutions/chatagent/

2.国産シナリオ・ハイブリッド型

シナリオ型をベースに生成AI機能を組み合わせた国産サービス群。低コストで導入しやすいのが特徴です。

2 - 1.ChatPlus

提供企業：チャットプラス株式会社

特徴
国内シェア上位級の実績を持つ老舗チャットボット。シナリオ型とAI型のハイブリッド運用が可能で、低価格帯から導入できる手軽さが強み。2026年に上場を予定するなど成長を続けている。

料金目安：月額1,500円〜(目安、要問合せ)

対象企業：コストを抑えて幅広い用途に使いたい中小企業。

公式URL

https://chatplus.jp/

2 - 2.pathbee

提供企業：株式会社pathbee

特徴
社内ヘルプデスク領域に特化した生成AIチャットボット。バックオフィス部門への問い合わせ対応を自動化し、社内DXを推進したい企業の支持を集める成長中のスタートアップ。

料金目安：要問合せ

対象企業：社内問い合わせ対応を効率化したいバックオフィス部門。

公式URL

https://pathbee.com/

2 - 3.FirstContact

提供企業：株式会社FirstContact

特徴
業界最安値級の月額2,980円から導入できる低価格チャットボット。シナリオ型・生成AI型のデュアル対応で、コストを抑えつつ柔軟な運用が可能。

料金目安：月額2,980円〜

対象企業：低コストでチャットボットを導入したい中小企業・店舗事業者。

公式URL

https://first-contact.co.jp/

2 - 4.inchat

提供企業：inchat株式会社

特徴
EC・Webサイトでの接客に特化したAIチャットボット。購入検討中のユーザーへのリアルタイムな提案・質問対応により、コンバージョン率向上を支援する。

料金目安：要問合せ

対象企業：EC・通販サイトの接客を強化したい企業。

公式URL

https://inchat.ai/

2 - 5.hachidori

提供企業：株式会社hachidori

特徴
ノーコードでチャットボットを開発できるプラットフォーム。特にLINE公式アカウントとの連携に強みを持ち、LINEを軸にした顧客対応を行いたい企業に人気。

料金目安：要問合せ

対象企業：LINEを活用した顧客対応を強化したい企業。

公式URL

https://hachidori.io/

3.グローバル大手

世界的な導入実績を持つグローバル標準のカスタマーサポートプラットフォームです。

3 - 1.Zendesk

提供企業：Zendesk

特徴
世界中で導入されているカスタマーサポートプラットフォーム。AI型チャットボット機能に加え、チケット管理、ナレッジベース、多チャネル対応まで一気通貫でカバーする。グローバル展開する企業や、多言語対応が必要な企業に強い。

料金目安：月額$55〜/エージェント(目安、要問合せ)

対象企業：グローバル展開・多言語対応が必要なエンタープライズ企業。

公式URL

https://www.zendesk.co.jp/

3 - 2.選び方まとめ

高精度な生成AI回答を求める大企業 → KARAKURI、exaBase AI、PKSHA ChatAgentなどが有力

既存FAQを活かして検索体験を改善したい → HelpfeelのRAG技術が強力

低コストでまず試したい中小企業 → FirstContact(月額2,980円〜)、ChatPlusがおすすめ

社内ヘルプデスクを効率化したい → pathbeeが特化型として有力

LINEを軸にした顧客対応を強化したい → hachidoriのノーコード開発が便利

グローバル展開・多言語対応が必要 → Zendeskが安定した選択肢

3 - 3.まとめ

チャットボット市場は、生成AIの標準搭載によって回答精度が大きく向上し、活用範囲がカスタマーサポートだけでなく社内ヘルプデスクやEC接客にまで広がっています。本記事で紹介した10社は、高精度な生成AI型から低価格なシナリオ型まで、幅広いニーズをカバーする代表的なサービスです。

導入にあたっては、料金だけでなく、既存FAQとの相性や運用のしやすさも含めて比較検討することが重要です。まずは無料トライアルやデモを活用し、自社の問い合わせ内容に対する回答精度を実際に確認することをおすすめします。

4.チャットボットサービスに関するよくある質問（FAQ）

チャットボットの導入を検討している企業から、よく寄せられる質問にお答えします。

4 - 1.チャットボットとは何ですか？

チャットボットとは、テキストや音声で自動的に会話・応答を行うプログラムの総称です。あらかじめ設定したシナリオに沿って応答する「シナリオ型」と、生成AI（LLM）で自由な質問に答える「AI型」の2種類があります。

4 - 2.シナリオ型とAI型（生成AI型）のチャットボットの違いは何ですか？

シナリオ型は会話フローや選択肢に沿って応答するため、定型的な問い合わせに強く誤回答が少ないのが特徴です。AI型は自由な質問文の文脈を理解して回答でき、FAQやマニュアルを学習させてRAG（検索拡張生成）で精度の高い回答を生成できます。

4 - 3.チャットボットの料金相場はどのくらいですか？

チャットボットの料金は、月額固定制、従量課金制、カスタム見積の3パターンが中心です。国産の月額固定制は月数千円〜数十万円まで幅があり、FirstContactのように月額2,980円から導入できる低価格サービスもあります。

4 - 4.安く導入できるチャットボットはありますか？

あります。FirstContact（株式会社FirstContact）は月額2,980円から、ChatPlus（チャットプラス株式会社）は月額1,500円からが目安で、コストを抑えてチャットボットを導入したい中小企業や店舗に向いています。

4 - 5.LINEで使えるチャットボットはありますか？

あります。hachidori（株式会社hachidori）はノーコードでチャットボットを開発でき、LINE公式アカウントとの連携に強みがあります。LINEを軸に顧客対応をしたい企業に人気です。

4 - 6.チャットボットを選ぶときのポイントは何ですか？

チャットボットは、①回答精度とAIエンジンの性能（無料トライアルで確認）、②LINE・Slack・Teamsなど対応チャネルの広さ、③FAQの追加やチューニングなど運用のしやすさの3点で選ぶのがポイントです。